Tot el que surti aquí segurament estarà obsolet o canviat en poc temps, les eines canvien, l’ús que els hi donem també

Internet està canviant, podeu repassar la presentació de “treu el suc a internet”

web1.0 -> web2.0 (i més que vindran)

Dades estadístiques 2011

les xarxes socials han vingut per quedar-se

http://www.dreamsystemsmedia.com/blog/wp-content/uploads/2011/12/statsoftheday_1206.jpg

Què són les xarxes socials?

Són eines que posen en contacte a persones.

No és tan una tecnologia sinó una manera de fer: comunicació, comunitat, transparència, participació, col·laboració

A més del camp tecnològic hi juguen un paper principal els camps de la sociologia, psicologia, antropologia, marketing pel que fa al comportament de persones, de grups grans, de viralitat…

Tipus de xarxes socials

Generalistes: són les més populars, gent diversa i gustos diferents (twitter, facebook, tuenti, google+)

Professionals: per tenir-hi el currículum i fer contactes professionals (linkedin xing, grera)

Especialitzades: usuaris amb mateixos gustos (tripadvisor, librarything, lastfm, flickr, dogster, wikitravel)

Per a què serveixen?

Ho podem respondre amb una altra pregunta: per a què serveix parlar amb gent?

Depèn de amb qui parlis i sobre què. A les xarxes pots arribar a molta més gent, no hi ha pedestal i està obert a resposta (pot ser constructiva, informativa, trolls…)

• compartir informació, fotos, enllaços, comentaris…
• poden ser una font d’informació (s’ha de saber filtrar i localitzar la gent interessant)

Consells:

• darrera cada tweet, facebook, etc hi ha una persona: sigues honest i respectuós
• hi ha moltes eines, tria la que més et convingui, no calen totes i poden ser més d’una
• la seguretat i privacitat són molt importants, revisa-ho
• edita el perfil per afegir la informació que vols transmetre
• aprèn a diferenciar entre públic, grup de gent, missatge directe..
• amb la pràctica se n’aprèn i mai s’acaba (learning by doing)
• no caiguis en l’efecte Streisand (si intentes amagar/censurar alguna cosa en multiplicaràs la publicitat)

Consells per administracions, empreses, entitats

Sobre l’observació…

• Apren a monitoritzar la xarxa

Utilitza Google Alerts i altres eines gratuïtes per saber en temps real què passa en els fòrums, blocs, comentaris i altres espais socials d’Internet. Escolta tot allò relacionat amb marques, empreses i persones del teu interès.

• Coneix els espais i persones que t’afecten

Identifica els llocs de la xarxa on es concentren les converses que t’interessen, i coneix els motius i interessos dels seus responsables, i d’aquelles persones més actives. Gestiona aquestes persones igual com ho faries si fossin periodistes o tertulians.

Sobre l’estratègia…

• Identifica clarament els teus objectius (s’ha de tenir clar què es vol obtenir de les xarxes socials, no només entrar-hi per què és moda)

Els objectius més habituals són 4:

- Augmentar i millorar la nostra base de dades

- Posicionar-nos (reputació, confiança, gestió de comentaris)

- Millorar el relacional (atenció al client, millora de serveis, fidelització)

- Captació (leads, campanyes)

• Dissenya un pla d’acció mesurable a curt termini

Cada acció ha d’estar associada a un objectiu concret, i mesurar-se amb indicadors del propi procés (i no d’Internet). És a dir, el nombre de fans o de visites no són bons indicadors.

Sobre les modes…

• No cal que ho utilitzis tot

És fals que per ser actual has de tenir un Blog, un perfil a Facebook, un compte a Twitter i un canal a YouTube. Utilitza només el que necessitis en funció dels teus objectius, i davant del dubte utilitza només les eines que coneguis i entenguis.

• Potser no vulguis un Community Manager

Caldrà algú que s’ocupi de monitoritzar la xarxa, contestar els comentaris, dur a terme les campanyes, relacionar-se amb els grups d’interès … Sovint és un error subcontractar, o contractar personal nou expert en Internet però inexpert en l’organització. Considera la possibilitat d’ampliar les funcions d’una persona, abans de realitzar una nova contractació.

Xarxes generalistes principals

facebook

Les persones poden tenir un compte, i “amics” (recíproc)

Es poden crear grups d’usuaris per a compartir públics o privats

Les empreses, administracions i entitats tenen pàgines i “Fans”

A les publicacions la gent pot fer “m’agrada”, es poden fer enquestes, concursos

Pots escriure al teu mur i ho veuran els teus amics o els grups que has triat, pots escriure al mur d’una altra persona o pàgina i ho veuran els seus amics, pots fer missatges personals i xats.

 

Google+

Les persones poden tenir un compte, i seguir i que els segueixin (no recíproc)

Cada usuari pot crear els seus cercles per a filtrar informació o comunicar-la

Les empreses, administracions i entitats tenen pàgines i gent que els afegeix als cercles

A les publicacions la gent pot fer “+1″

funcionen els #hashtags per identificar temes de conversa

Pots escriure i triar amb qui ho vols compartir dels teus cercles, pots fer quedades (videoxat entre usuaris)

twitter (conceptes following, followers, #hashtags, llistes) poden ser persones, empreses, ens, robots, canals d’informació…

Les persones poden tenir un compte, i seguir (following) i que els segueixin (followers) (no recíproc)

Cada usuari pot crear les seves llistes per a filtrar informació

Tot són comptes, tant de persones com empreses, administracions, entitats, canals d’informació, robots…

A les publicacions la gent pot marcar com a Favorit, fer RT, respondre

funcionen els #hashtags per identificar temes de conversa

Cada publicació la veuen els teus seguidors i qui entri al teu twitter encara que no et segueixi o no en tingui (si és públic), pots fer missatges directes

Algunes eines per a mesurar les mètriques a twitter: http://socialfresh.com/twitter-analytics-tools/

temari suplementari

Aquesta foto ho descriu una mica per a què s’usa cada xarxa social

exemples de coses que han passat durant el 2011 on twitter hi ha tingut importància

http://kurioso.es/2011/12/29/2011-el-ano-que-vivimos-twitter-emocionalmente/

xarxes socials al servei de l’Administració Pública

Genis Roca

http://2jornades.entitatscambrils.net/files/4-11576-annex/genis_roca_cat.pdf

Generalitat de Catalunya

http://www.gencat.cat/xarxessocials/ca/index.html

http://blocs.gencat.cat/blocs/AppPHP/gencat/

http://www.slideshare.net/gencat/ladministraci-en-xarxa

De manuals, consells, exemples i usos de xarxes socials en trobareu molts a internet, és important tenir quatre coses clares i a partir d’aquí anar estirant el fil i descobrir per a què ens poden servir.